Просмотрите эти частые вопросы:

• Просмотреть в справочном центре раздел «Часто задаваемые вопросы» о покупке и продаже биткойнов
• Если у вас есть другой вопрос, вы можете посетите наш центр общей поддержки.

Следуя инструкциям на этой странице, вы можете вернуть свои деньги и гарантировать, что такое больше не повторится.

Как это случилось?

Кража личных данных (к сожалению) становится все более распространенным явлением в Интернете. Если вы не признаете списание, вероятно, некто получил сведения вашего онлайн-банкинга и использует их в попытке получить деньги с вашего счета.

Такая ситуация может казаться ужасной, однако вы сможете вернуть свои средства, если сообщите об обнаруженной активности в свой банк в течение 60 дней.

Каким образом мошенник получил мои банковские сведения?

Ваши банковские данные могут быть украдены несколькими способами. Вот несколько примеров:

1. На вашем компьютере, возможно, имеется вирус, называемый «клавиатурным шпионом». Мошенники могут использовать такой вирус для записи нажатий клавиш при вводе данных (например, учетных данных и паролей) и использовать полученные данные на таких сайтах, как Coinbase.
2. Клавиатурные шпионы также могут быть установлены на общедоступных компьютерах (например, в гостинице или библиотеке), если вы когда-либо входили в систему онлайн-банкинга с такого компьютера.
3. Возможно, это ваш друг или родственник, который вместе с вами пользуется этим счетом и использует вашу учетную запись без вашего разрешения.

Почему вы не помешали этому человеку использовать украденные данные?

Каждый пользователь на нашем сайте должен пройти несколько этапов верификации. Для создания операции снятия средств наличия только номера счета, кода банка и имени на счете недостаточно.

Если мошенник смог войти в вашу учетную запись в системе Coinbase, это означает, что он смог выполнить один из следующих шагов:

• Введите имя пользователя и пароль для онлайн-банкинга. Сюда относятся также любые дополнительные методы входа в систему, используемые вашим банком (например, пин-код).
• Сообщить нам сумму двух небольших зачислений на ваш банковский счет. Это означает, что у него был доступ к банковской выписке (как правило, через онлайн-банкинг). Если вы видите несколько небольших зачислений на сумму менее 1 доллара на свой банковский счет, значит был использован данный метод верификации.

Если вы видите списание средств, это означает, что некто смог представиться вами, выполнив один из данных шагов.

Как это можно исправить и вернуть деньги?

1. Прежде всего, нужно запустить антивирусную проверку, чтобы злоумышленники больше не могли украсть пароли с вашего компьютера.
2. Затем следует изменить свой пароль онлайн-банкинга, чтобы злоумышленник не смог использовать на других веб-сайтах украденную информацию о вашем банковском счете.

3. Затем вы должны сообщить Coinbase о мошеннической транзакции. Мошенник не сможет больше использовать вашу учетную запись в Coinbase (учтите, что это не означает возврата денег).

   Дата транзакции	Сумма ($)	Первые восемь цифр кода платежа

4. Вы должны заявить в свой банк о мошенническом списании средств и начать процедуру оспаривания. Это позволит восстановить средства и приведет к возврату средств на ваш счет.

Coinbase берет на себя расходы по таким спорным транзакциям, когда средства возвращаются вам, а мошенник уже отправил их в другое место. При условии, что вы обнаружите мошенническую деятельность в течение 60 дней, ваш банк сможет помочь вам вернуть средства.