Por que vejo uma cobrança da Coinbase no meu extrato?

A Coinbase fornece um serviço semelhante ao Paypal. As pessoas a utilizam para enviar e receber dinheiro.

Você está vendo uma cobrança no seu extrato porque alguém associou sua conta bancária no nosso site e a utilizou para comprar bitcoin (uma moeda digital).

Se você não reconhece a cobrança, é possível que alguém tenha associado sua conta bancária sem sua permissão. Veja a melhor forma de resolver isto.


Sou cliente da Coinbase e tenho dúvidas sobre uma compra.

Veja estas Perguntas frequentes:

Não reconheço a cobrança e nunca ouvi falar da Coinbase.

Siga os passos nesta página para receber um estorno e garantir que isto não volte a acontecer.

Como isso aconteceu?

Infelizmente, o roubo de identidade é um problema cada vez mais comum na internet. Se não você reconhece alguma cobrança, é muito provável que alguém obteve acesso a informações de sua conta bancária e esteja usando seus dados para transferir dinheiro da sua conta.

É algo assustador quando acontece, mas desde que você note e comunique o ocorrido ao seu banco dentro de 60 dias, é possível recuperar os fundos.

Como um golpista obteve minhas informações bancárias?

Suas informações bancárias podem ter sido roubadas de várias maneiras. Alguns exemplos incluem:

  1. Seu computador pode ter pegado um vírus do tipo “key logger”. Golpistas usam esse vírus para registrar os toques no teclado à medida que você digita, como nome de usuário e senha, e usar seus dados em sites como Coinbase.
  2. Vírus do tipo também podem estar instalados em computadores de uso público (como em hotéis ou bibliotecas) e podem ter roubado seus dados se alguma vez você iniciou sessão no banco online a partir de um destes computadores.
  3. Talvez um amigo ou parente com quem você compartilha sua conta está usando seus dados sem sua permissão.

Por que não impediram essa pessoa de utilizar as informações roubadas?

Submetemos todos os clientes do nosso site a várias etapas de verificação. Dispor apenas do número de conta, número de roteamento e nome do titular não é suficiente para gerar cobranças.

Se alguém conseguiu associar sua conta à Coinbase, isso significa que conseguiu concluir uma destas etapas:

  • Forneceu o nome de usuário e senha do seu banco online, incluindo todos os passos adicionais exigidos pelo banco, como o código PIN.
  • Soube informar o valor de dois pequenos depósitos feitos na sua conta bancária. Isso significa que a pessoa teve acesso ao seu extrato (geralmente por meio do banco online). Se você notou depósitos inferiores a US$ 1 em sua conta bancária, esse método de verificação foi usado.

Se houve cobrança, isso significa que alguém conseguiu se passar por você de uma dessas maneiras.

Como posso resolver isso e recuperar o dinheiro?

  1. A primeira coisa a fazer é executar um antivírus para garantir que não consigam roubar mais senhas do seu computador.
  2. Em seguida, altere a senha de seu banco online para que suas informações da sua conta não sejam usadas em nenhum outro site.

  3. Em seguida, denuncie a transação fraudulenta à Coinbase. Isso impedirá que o golpista continue usando seus dados na Coinbase (observe que isto não executa o reembolso).

    Data da transação Quantia ($) Primeiros oito dígitos do código do pagamento
  4. Por fim, informe ao seu banco sobre as cobranças fraudulentas e faça uma queixa. Com isso, os fundos serão recuprados e o estorno será feito à sua conta.

A Coinbase cobre os custos de estornos quando o golpista já tiver transferido os fundos para outro lugar. Desde que você note a atividade fraudulenta dentro de 60 dias, seu banco poderá ajudar a recuperar os fundos.