Por favor, consulte estas preguntas frecuentes:

• Ver las preguntas frecuentes del centro de ayuda sobre la compra y venta de bitcoins
• Si tiene otra pregunta, puede visitar nuestro centro de soporte general.

Si sigue los pasos descritos en esta página, podrá recuperar su dinero y asegurarse de que esto no vuelva a ocurrir.

¿Cómo ha sucedido esto?

Identificar un robo se está convirtiendo (lamentablemente) en algo bastante común en Internet. Si no reconoce el cargo, es probable que alguien haya podido hacerse con su información de banca en línea y esté usándola para sacar dinero de su cuenta.

Cuando esto ocurre, puede parecer aterrador, pero si se ha dado cuenta de esta actividad antes de 60 días y la notifica a su banco, podrá recuperar sus fondos.

¿Cómo obtuvo un defraudador mi información bancaria?

Existen diversas formas de robar su información bancaria. Algunos ejemplos son:

1. Es posible que tenga un virus llamado "registrador de claves" instalado en su ordenador. Los defraudadores pueden usar este virus para registrar sus pulsaciones de teclas cuando escribe (como su nombre de usuario y contraseña) y utilizar esta información en sitios como Coinbase.
2. Los registradores de claves también pueden estar instalados en ordenadores públicos (como el de un hotel o una biblioteca) y registrar su inicio de sesión en la banca en línea desde estos ordenadores.
3. También podría tratarse de un familiar o amigo que comparta su cuenta y la esté usando sin su permiso.

¿Por qué no han impedido que esta persona usara la información robada?

Hacemos que cada usuario que entre en nuestro sitio complete varios pasos de verificación. Tener únicamente el número de cuenta, el número de identificador del banco o el nombre de la cuenta no es suficiente para generar un cargo.

Si el defraudador pudo conectarse a su cuenta en Coinbase, eso significa que pudo completar uno de los siguientes pasos:

• Introducir el nombre de usuario y la contraseña de su banca en línea. Esto incluye cualquier paso adicional de inicio de sesión que establezca su banco, como un código PIN.
• Indicarnos la cantidad de dos pequeños créditos realizados en su cuenta bancaria. Esto significa que tuvo acceso al extracto bancario (normalmente, a través de la banca en línea). Si aparecen varios créditos pequeños por menos de $1 en su cuenta bancaria, entonces se usó este método de verificación.

Si aparece un cargo, entonces alguien logró hacerse pasar por usted completando uno de estos pasos.

¿Cómo puedo solucionarlo y recuperar el dinero?

1. Lo primero que debería hacer es ejecutar un programa antivirus para asegurarse de que nadie pueda robar más contraseñas de su ordenador.
2. Después debería cambiar su contraseña de banca en línea para que el atacante no pueda usar su información de cuenta bancaria robada en ningún otro sitio web.

3. Después debería notificar a Coinbase que la transacción es fraudulenta. Esto hará que se impida al defraudador seguir usando su cuenta en Coinbase (tenga en cuenta que esto no hará que se produzca la devolución).

   Fecha de la transacción	Importe ($)	Primeros ocho dígitos del código de pago

4. Por último, debería notificar los cargos como fraudulentos a su banco e iniciar una reclamación legal. De este modo recuperará sus fondos y se producirá una devolución en su cuenta.

Coinbase corre con los gastos de estas transacciones en disputa cuando el usuario consigue la devolución de sus fondos y el defraudador ya ha enviado los fondos por cualquier medio. Siempre y cuando se dé cuenta de una actividad fraudulenta antes de 60 días, su banco podrá ayudarle a recuperar sus fondos.