×

Coinbase ondersteunt deze browser niet meer. U wordt aangeraden te upgraden naar de meest recente versie van Google Chrome of Firefox.

Coinbase biedt een service die kan worden vergeleken met PayPal. Mensen gebruiken het om geld te verzenden en ontvangen.

U ziet een afschrijving op uw afschrift omdat iemand uw bankrekening op onze website heeft gekoppeld en die heeft gebruikt om bitcoins (een digitale valuta) te kopen.

Als u deze afschrijving niet herkent, heeft iemand mogelijk uw bankrekening gekoppeld zonder uw toestemming. Lees meer voor de beste manier om dit op te lossen.


Door de stappen op deze pagina te volgen, kunt u uw geld teruggestort krijgen en u ervan verzekeren dat dit nooit meer voorkomt.

Hoe kon dit gebeuren?

Identiteitsdiefstal komt (helaas) steeds vaker voor op het internet. Als u de afschrijving niet herkent, is iemand waarschijnlijk in staat geweest uw gegevens voor online bankieren te bemachtigen, en worden deze gegevens nu gebruikt om te proberen geld van uw bankrekening te halen.

Hier kunt u van schrikken, maar zolang u de activiteit binnen 60 dagen opmerkt en bij uw bank meldt, kunt u uw middelen terughalen.

Hoe kon een oplichter aan mijn bankgegevens komen?

Er zijn verschillende manieren waarop uw bankgegevens gestolen kunnen zijn. Een paar hiervan zijn onder meer:

  1. Er is een virus op uw computer geïnstalleerd dat een 'toetslogger' wordt genoemd. Oplichters kunnen met dit virus uw toetsenbordaanslagen registreren terwijl u typt (bijvoorbeeld uw gebruikersnaam en wachtwoorden) en deze gebruiken op sites als Coinbase.
  2. Ook is het mogelijk dat er een toetslogger was geïnstalleerd op een openbare computer (bijvoorbeeld in een hotel of bibliotheek) die u heeft gebruikt voor online bankieren.
  3. Het kan een vriend of familielid zijn met wie u uw bankrekening deelt en die deze zonder uw toestemming gebruikt.

Waarom hebben jullie niet verhinderd dat deze persoon de gestolen gegevens gebruikte?

We laten elke gebruiker op onze site verschillende verificatiestappen doorlopen. Alleen het rekeningnummer, de bankcode of de naam op de bankrekening is niet voldoende om een afschrijving te kunnen doen.

Als de oplichter uw bankrekening in Coinbase kon koppelen, betekent dat dat diegene een van deze stappen heeft kunnen voltooien:

  • Uw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren voor online bankieren. Hieronder vallen extra stappen voor aanmelding die uw bank hanteert, zoals een pincode.
  • Ons het bedrag vertellen van twee kleine afschrijvingen op uw bankrekening. Dit betekent dat diegene toegang had tot het bankafschrift (doorgaans via online bankieren). Als u verschillende kleine afschrijvingen van minder dan $ 1,00 ziet op uw bankrekening, dan is deze verificatiemethode gebruikt.

Als u een afschrijving ziet, betekent dat dat iemand erin geslaagd is zich als u voor te doen bij een van deze stappen.

Hoe kan ik dit oplossen en het geld terugkrijgen?

  1. Het eerste wat u moet doen is een virusscanner uitvoeren zodat er niet nog meer wachtwoorden van uw computer kunnen worden gestolen.
  2. Vervolgens moet u uw wachtwoord voor online bankieren wijzigen, zodat de aanvaller niet kan proberen uw gestolen bankrekeninggegevens op andere websites te gebruiken.
  3. Daarna moet u de transactie als frauduleus melden bij Coinbase. Daarmee wordt de oplichter verhinderd uw bankrekening verder op Coinbase te gebruiken (hiermee hebt u nog niet de teruggave geregeld).

    Transactiedatum Bedrag ($) Eerste acht cijfers van betalingscode
  4. Ten slotte moet u het bedrag van de afschrijving melden als frauduleus bij uw bank en een geschil starten. Zo kunt u uw middelen terugkrijgen en een terugbetaling op uw bankrekening ontvangen.

Coinbase draagt de kosten van deze aangevochten transacties wanneer de middelen aan u worden teruggestort, en de oplichter de middelen al ergens anders naartoe heeft verzonden. Zolang u de frauduleuze activiteit binnen 60 dagen bespeurt, kan uw bank u helpen uw middelen terug te krijgen.