Veuillez consulter ces FAQ:

• Voir le centre d'aide FAQs pour l'achat et la vente de bitcoins
• Si vous avez une autre question, veuillez visiter notre centre d'assistance générale.

En suivant les étapes indiquées sur cette page, vous pouvez obtenir un remboursement et vous assurer que cet incident ne se reproduira plus.

Comment est-ce arrivé ?

L'usurpation d'identité devient (malheureusement) de plus en plus courante sur Internet. Si vous n'identifiez pas la dépense, il est probable que quelqu'un a pu se procurer vos informations bancaires en ligne et les utiliser pour essayer de prélever de l'argent sur votre compte.

C'est toujours inquiétant mais si avez vous détecté cette activité frauduleuse dans les 60 jours et que vous l'avez signalée à votre banque, vous serez en mesure de récupérer vos fonds.

Comment un fraudeur a-t-il pu récupérer mes informations bancaires ?

Vos informations bancaires peuvent avoir été volées de plusieurs façons différentes. Voici quelques exemples :

1. Un virus peut avoir été installé sur votre ordinateur, appelé un « key logger ». Des fraudeurs peuvent utiliser ce virus pour enregistrer vos frappes sur le clavier (par exemple, votre nom d'utilisateur et vos mots de passe) et utiliser ces informations sur des sites comme Coinbase.
2. Des enregistreurs de frappe (key loggers) peuvent également être installés sur des ordinateurs publics (tels que dans un hôtel ou dans une bibliothèque). Si jamais vous vous êtes connecté sur un site d'opérations bancaires en ligne depuis l'un de ces ordinateurs, vos informations ont pu être volées.
3. Un ami ou un parent qui partage votre compte peut également l'avoir utilisé sans votre permission.

Pourquoi n'avez-vous pas empêché cette personne d'utiliser les informations volées ?

Chaque utilisateur de notre site passe par plusieurs étapes de vérification. Avoir juste le numéro de compte, le numéro de transaction et le nom du compte n'est pas suffisant pour générer une dépense.

Si le fraudeur a pu se connecter à votre compte sur Coinbase, cela signifie qu'il a pu exécuter l'une de ces étapes :

• Entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un vos comptes bancaires en ligne. Cela implique une étape de connexion supplémentaire exigée par votre banque, comme un code PIN.
• Nous indiquer le montant de deux petits versements effectués sur votre compte bancaire. Cela signifie que les fraudeurs ont eu accès à votre relevé bancaire (généralement par l'intermédiaire des services bancaires en ligne). Si vous voyez plusieurs petits crédits de moins d'1$ sur votre compte bancaire, alors cette méthode de vérification a été utilisée.

Si vous voyez un prélèvement, alors quelqu'un a réussi à usurper votre identité en utilisant une de ces opérations.

Comment puis-je résoudre le problème et récupérer mon argent ?

1. La première chose à faire est d'exécuter une analyse antivirus pour vous assurer qu'aucun autre mot de passe ne peut être volé sur votre ordinateur.
2. Ensuite, vous devez changer les mots de passe de vos services bancaires en ligne pour que l'attaquant ne puisse pas utiliser vos coordonnées bancaires volées sur d'autres sites Web.

3. Après, vous devez signaler la transaction comme étant frauduleuse à Coinbase. Le fraudeur ne pourra ainsi plus utiliser votre compte Coinbase (attention, cela n'implique aucun remboursement).

   Date de transaction	Montant ($)	Huit premiers chiffres du code de paiement

4. Enfin, vous devez déclarer les dépenses comme frauduleuses à votre banque et démarrer une réclamation. Vous pourrez ainsi récupérer vos fonds et obtenir un remboursement sur votre compte.

Coinbase supporte le coût de ces transactions litigieuses lorsque les fonds vous sont renvoyés et que le fraudeur a déjà envoyé les fonds ailleurs. Du moment que vous détectez l'activité frauduleuse dans les 60 jours, votre banque sera en mesure de vous aider à récupérer vos fonds.